QUEJA OFICIAL AL CONCESIONARIO

[inixio1]

Buenas tardes a tod@s, os cuento: Hace dos semanas pido cita para la revisión de los 20.000 km, ayer llevo la moto a Guarnieri en Málaga., donde la compré, y me dicen que hoy la puedo recoger. Como los conozco, antes de ir a Málaga a recogerla (vivo a 50 km), llamo por teléfono y me cuentan que no la puedo recoger porque está desconfigurada la alarma y no saben configurarla y, atención, no me han cambiado uno de los filtros porque no tienen, ¡ y había pedido cita hace dos semanas !
Me cabreo, tenía planes para el fin de semana con la moto, pero me calmo y les digo que el lunes a la tarde la recojo, pero he aquí el problema, la semana que viene no abren a la tarde, es feria de Málaga, y tengo que arreglarme para ir antes de las dos. Me parece impresentable que no sepan configurar la alarma y sobre todo que no tengan recambios habiendo pedido cita para la revisión hace dos semanas.
La pregunta, ¿como se puede presentar una queja en BMW España?

[Alfonso_GTLE]

Ignacio yo no se como hacer la queja a BMW, pero vaya tela en 7 meses le has hecho 20.000 kms a la maquina eso si que es andar vaya vaya

[administrador]

Inicio coge los tlf de atención al cliente de BMW Motrrad España y formula tú queja luego sí no te dan una contestación les mandas un escrito por email al mismo departamento.

[VELOCIPEDO]

Hay un numero de asistencia al cliente, que toman nota de tu reclamacamacion

902 357 902

No te solucionan nada en el momento, te dicen que asignan un gestor a tu reclamacion y que en un plazo maximo de 72 horas se ponen en contacto contigo. (Si no lo hacen insiste).

Ten por seguro que a Guarnieri le dan "un toque de atencion ".

La suerte es que tienes en Malaga a AUTOMOTOR, y si no me equivoco, conociendo su profesionalidad te van a tender tambien como si les hubieras comprado la moto.

Y mirandolo por el lado positivo ¿Donde vas con la moto, con esta "caló"?

Saludos.

[ALBERT]

Y no has pensado en pedirle una moto de sustitución mientras dure "su" error?

saludos